Mesafeleri ortadan kaldırdı
Geçtiğimiz yılın eylül ayında, tamamen yeniledikleri Akbank Mobil’i müşterilerin hizmetine sunduklarını belirten Akbank Strateji, Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri’nden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı , “Akbank Mobil’in merkezine ‘müşteri deneyimi’ni ve ‘tasarım’ı koyduk. Bunların temelinde sosyalleşmeye olanak sağlayan, yapay zeka ile müşterilerimizin büyük verisini kendileri için kişiselleştirilmiş bir şekilde anlamlı kılan, ihtiyaçlarına uygun doğru çözümleri sunan bir yapı kurgulamaya büyük özen gösterdik. Amacımız, teknolojinin ve finansal hizmetlerin karmaşıklığını, son derece yalın bir deneyim ile müşterilerimize sunmak” şeklinde konuştu.
Akbank Mobil’in yepyeni bir görsel tasarıma kavuştuğunu dile getiren Yüce, “Yeni görünümümüzle birlikte müşterilerimizde daha modern, sade, rahat ve samimi bir his yaratmayı hedefledik. Tasarıma sadece görsel bir dönüşüm olarak bakmadık. Akışları yeniden tasarladık, tasarlamaya devam ediyoruz. Müşterilerimizin bugünlerini, yarınlarını ve finansal refahlarını iyileştirerek akıllı para yönetimi yapacakları servis tasarımlarını oluşturuyoruz. Finansal ürün ve işlemlerle olan ilişkilerini yeniden tanımlıyoruz. Mobil uygulamamızın dilini de değiştirdik. Mesafeleri, formaliteleri kaldırdık. Daha samimi ve içten, müşterisi ile onun dilinden konuşan, hayata dair bir bankacılık dili yarattık. Bu dili daha da geliştirme yolunda adımlar atıyoruz” diye konuştu.
‘Kişiselleştirilmiş akıl ekledik’